Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

BY ANA CECI

Última actualización: 26 de Diciembre 2025

En By Ana Ceci cuidamos cada pedido con atención personalizada. Por ello, esta política establece las condiciones claras bajo las cuales pueden solicitarse devoluciones, cambios o reembolsos.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.

1. Devoluciones – Casos en los que APLICAN

Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución cuando:

• El producto haya llegado dañado, o

• El producto recibido sea distinto al solicitado

⚠️ Fuera de estos dos supuestos, no se aceptan devoluciones.

 

2. Plazo para reportar inconvenientes

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas (2 días calendario) a partir de recibir su pedido para reportar:

• Daños

• Defectos visibles

• Producto incorrecto

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán atendidas.

3. Proceso de reporte

Para iniciar la revisión, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo establecido a través de:

📱 WhatsApp: +502 3010 3620
📧 Correo: ceo.byanaceci@gmail.com

Adjuntando:

• Número de orden

• Fotografías claras del producto

• Descripción del inconveniente

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

 

4. Evaluación del reclamo

Cada caso será evaluado por nuestro equipo.
Si el reclamo es aprobado, By Ana Ceci podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del mismo producto

• Envío del producto correcto

• Crédito en tienda

By Ana Ceci se reserva el derecho de determinar la solución aplicable según cada caso.

5. Reembolsos

• Los reembolsos no son automáticos

• No se realizan reembolsos por:

  • Cambio de opinión

  • Error del cliente

  • Uso incorrecto del producto

En los casos aprobados por daño o error imputable a By Ana Ceci, la solución prioritaria será reposición o crédito en tienda.
Los costos de envío no son reembolsables.

6. Artículos sin devolución (sin excepción)

• Productos de cuidado personal o belleza

• Productos abiertos, usados o manipulados

• Artículos personalizados o pedidos especiales

• Productos en oferta o con descuento

• Tarjetas de regalo

 

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar su pedido al recibirlo

• Ingresar correctamente sus datos

• Revisar su compra antes de finalizar el pago

8. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de Guatemala.