{"product_id":"gestion-de-quejas-y-reclamaciones-e","title":"Gestion De Quejas Y Reclamaciones - E","description":"\u003cp\u003eDirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia\u003cbr\u003eEmocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003eSello Editorial:\u003c\/b\u003e PROFIT\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003eMateria:\u003c\/b\u003e Negocios, Empresa, Liderazgo, Gerencia, en español\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003eEncuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 176\u003c\/p\u003e","brand":"JOSE MA ACOSTA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":45478733742266,"sku":"9788418464935","price":249.0,"currency_code":"GTQ","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0739\/7471\/0458\/files\/978841846493.jpg?v=1767084364","url":"https:\/\/byanaceci.com\/products\/gestion-de-quejas-y-reclamaciones-e","provider":"ByAnaCeci","version":"1.0","type":"link"}